Curriculo para Curso de Capacitación Básico
Módulo 1: Introducción al Conflicto y el Instrumento del Estilo Personal de Manejar los Conflictos (Thomas-Kilmann)En este módulo, los estudiantes examinan sus ideas existentes sobre los conflictos, la paz, y la no violencia, discutiendo en grupos y con todas las definiciones de estos términos, lo que significan en la realidad diaria, y por qué es importante que tenga una idea firme de exactamente lo que es un conflicto. Aprenderán algunas fuentes de conflictos, y se creará la fundación para una examinación más profunda sobre como se puede enfrentar estas causas. Completarán el Instrumento Thomas-Kilman del Modo de Manejar los Conflictos, una herramienta de diagnóstico que les ayudará a identificar su estilo personal de manejar conflictos, que puede ser la competencia, colaboración, evasión, cesión, paso, o alguna combinación de los estilos. Después, ellos reflexionarán en esta nueva información y como aplicarla a sus vidas, cuales son los beneficios y limitaciones de cada estilo, como pueden balancear niveles bajos en un estilo particular, y como pueden usar su conciencia de su estilo personal para resolver los conflictos en una manera más eficaz.
Módulo 2: Comunicación Eficaz
Este módulo les enseñará a los estudiantes como usar comunicación abierta y efectiva como una herramienta para enfrentar los conflictos en una manera pacífica y constructiva que permita tratar las necesidades e intereses de todas las partes. Aprenderán un modelo básico de comunicación, que les ayudará a entender lo que ocurre cuando las personas comunican, y aprenderán obstáculos comunes contra la comunicación y como pueden superar estos obstáculos, tanto el receptor que escucha como la persona que habla o participa en una discusión conjunta. Los estudiantes entenderán el papel de las emociones excesivas como una pantalla que bloquea la comunicación efectiva, y aprenderán métodos para superar este obstáculo. Examinarán temas particulares, como el papel de la comunicación no verbal en crear nuestros mensajes, los peligros de los supuestos y el Error Atribucional Fundamental, además de como manejar y evitar estas trampas; también, aprenderán técnicas probadas para comunicar en una manera constructiva, saludable, y abierta. Durante este módulo, las técnicas se enseñarán con un estilo integrado que combina las explicaciones verbales, discusión en grupos, y oportunidades prácticas para aplicar la información con dramas, simulaciónes, y dinámicas que harán que los temas sean más concretos y útiles.
Módulo 3: Conflicto Interpersonal y las Relaciones
El módulo Interpersonal les enseñará a los estudiantes los componentes del manejo saludable de los conflictos interpersonales. Aprenderán las tres etapas de un conflicto interpersonal, y experimentarán la diferencia en las etapas cuando se usan estrategías saludables y constructivas y cuando no se usan por dos dramas que ilustran esta diferencia. Los estudiantes aprenderán las trampas comunes que resultan en conflictos destructivos, y generarán estrategías para evitar y/o superar estas trampas. Especialmente importante con conflictos entre seres queridos, amigos, u otras personas con relaciones intimas, aprenderán a distinguir entre estrategías de “lucha justa” y “luchas desleales”, y entenderán por qué las estrategías “desleales” pueden ser particularmente destructivas en este tipo de conflicto y como se pueden adoptar más estrategías “justas” en su repertorio personal de manejo de conflictos.
Módulo 4: La Negociación y los Conflictos en el Trabajo
Basado en la idea de negociación constructiva propuesto por Roger Fisher y Bill Ury de la Universidad de Harvard, esta sección anima a los estudiantes que reconsideren ideas fijas de la negociación como un proceso combativo en que una parte usa todo su poder disponible para forzar que la otra parte para que se ponga de acuerdo con su solución, creando un “ganador” y un “perdedor”. Los estudiantes aprenderán a distinguir entre las demandas y los intereses, y descubrirán como los intereses son la base de las demandas y pueden ser la clave para buscar áreas de intereses comunes; estas áreas crean la fundación para acuerdos aceptables que satisfagan las necesidades de ambas partes. Examinarán el poder y sus fuentes, y discutirán como los distintos tipos de poder pueden y deben ser usados para avanzar una negociación hacia un acuerdo que beneficie a ambas partes. Usando una técnica original de enseñanza adaptada por CEMPROC, los estudiantes aprenderán los conceptos que se necesitan para negociar constructivamente y con éxito, incluyendo buscar intereses, hacer argumentos basados en normas objetivas, identificar la mejor alternativa a un acuerdo negociado, usar dialogo constructivo para apoyar la negociación, y desarrollar un número de opciones creativas que se puedan usar para formar un acuerdo. Además, aprenderán a identificar y protegerse contra trampas sucias y comunes que son usadas en las negociaciones, aplicarán su conocimiento de su estilo personal de conflicto al contexto de negociación, y participarán en una discusión y ejercicio sobre la ética y valores en la negociación. Al fin del módulo, los estudiantes tendrán la oportunidad de practicar lo que han aprendido con una negociación simulada, en que negociarán con los demás basados en una situación fijada y algunas instrucciones confidenciales para cada parte.
Módulo 5: Mediación
El modulo de Mediación está diseñada para exponer a los estudiantes a la técnica de resolución de conflictos en que las partes en un conflicto invitan a una tercera parte neutral para ayudar a facilitar su diálogo mientras buscan una solución. Los estudiantes aprenderán lo que es mediación, e igualmente importante, lo que no es. Aprenderán los papeles del mediador, los pasos básicos del proceso que la mayoría de los mediadores usan, las habilidades de guiar y facilitar a las partes en un conflicto, los obstáculos comunes en mediación, y cómo este proceso puede aplicarse a sus situaciones reales y problemas diarios. Trabajando en grupos, ellos tendrán muchas oportunidades de practicar mediando en los conflictos si mismos por un serie de simulaciones que crecerán en complejidad, incluyendo una disputa entre vecinos, un lucha de poder en una comunidad indígena, y un conflicto de familia con varias partes. Aunque este módulo no está diseñado para producir mediadores profesionales inmediatamente, provee información suficiente y experiencia práctica para demonstrar a los estudiantes el valor de la mediación como una herramienta potencial para resolver los conflictos, y para atraer el interés de los estudiantes que quisieran asistir a un curso más profundo de capacitación para ser un mediador en su propia comunidad.
Fin del Curso
Al fin del curso de capacitación CEMPROC, invita a los estudiantes participar en un foro abierto, en que pueden reflexionar en la información nueva que han aprendido, y se les anima a compartir experiencias de sus propias vidas en que han usados algunas de las técnicas en una manera constructiva, o en que las técnicas habría ayudado a crear una solución más constructiva que esa que en realidad ocurrió. Con cada experiencia, los estudiantes discutirán la situación, relacionandola a los temas de la clase, y pensando sobre como algunas técnicas particulares podrían ser usados en situaciones similares en el futuro. Esta reflexión y compartir de experiencias de la vida diaria es vital para consolidar en las mentes de los estudiantes como la información que aprenden se aplica a sus vidas reales, y para aumentar el potencial que más tarde, aplicarán esta información a sus propios conflictos. Los estudiantes completarán una evaluación del curso.